一、什么是Win网站客服？
Win网站客服Win最常用的应用产品之一，是实现企业与网站访客之间有效沟通的即时通讯系统。
二、Win网站客服的功能：
1、发现访客，了解访客状态。
（1）、发现当前访客的来源，来访次数，正在的访问页面。
（2）、了解当前访客的状态，包括正在会话中，结束会话，拒绝会话，正被邀请会话中或还没有被邀请会话。
2、邀请访客，与访客沟通。
（1）、对还没有被邀请会话的访客可以双击邀请访客会话，等到邀请访客确认与访客沟通。
（2）、可以邀请更多网站客服或支持客服务一起解答同一访客的咨询
（3）、可以把访客转移给更适的网站客服或支持客服务来解答访客咨询。
（4）、可以邀请访客进入产品洽谈室进行更生动地为访客介绍产品。
3、分析沟通的访客，包括来访次数、来访媒体、来访地区。
（1）、分析发生沟通的访客来访次数
（2）、分析发生沟通的访客来访地区
（3）、分析发生沟通的访客来访媒体
三、Win网站客服的应用特点：
1、每个网站客服帐号均为Win的独立帐号，通过邀请与邀请确认即可加入一个企业的网站客服，类似IM的好友邀请。
2、一个客服的Win帐号可以同时成为多个网站的客服。
3、一个企业的网站客服可以邀请多个网站客服与同一访客会话。
4、网站客服可以把一个访客转移给同一企业的其他网站客服或支持客服进行会话。
5、提供支持客服功能，支持客服不直接出现在网站客服列表，访客也不能直接看到支持客服，但支持客服可以在网站客服需要提供支持的时被邀请加入解答访客问题。
6、提供远程产品洽谈功能，建立企业的数字产品洽谈室，包括产品或相关的文本资料、PPT、图片、视频等，除了与访客可以文字沟通外也可以邀请访客进入数字洽谈室，更生动更全面的了解企业产品。
四、Win网站客服的产品洽谈室并发用户说明：
1、Win网站客服的产品洽谈室并发用户是指本网站客服下所有创建的产品洽谈室最大用户数的总和，最大用户数指的是同时洽谈的最大人数限额。
2、标准的Win网站客服带有8个洽谈室的并发用户数，需要增加时可以通过购买洽谈室用户来增加。